АМКУ попросил мобильных операторов получать согласие абонентов на изменение тарифных планов

Комитетом было проведено соответствующее расследование, результаты которого показали наличие неправомерных, по мнению АМКУ, действий операторов мобильной связи.

Комитетом было проведено соответствующее расследование, результаты которого показали наличие неправомерных, по мнению АМКУ, действий операторов мобильной связи.

Антимонопольный комитет Украины рекомендовал операторам мобильной связи принять меры по получению согласия потребителей (абонентов) на изменения условий предоставления определенных видов услуг, в частности, условий тарифных планов и дополнительных услуг.

В последнее время в АМКУ поступали многочисленные жалобы граждан на операторов рынка мобильной связи, в частности на ЧАО «Киевстар GSM», ЧАО «МТС УКРАИНА» и ООО «Астелит». Так, наиболее распространенными нарушениями являются:

— повышение ежедневной и ежемесячной абонентских плат;

— необходимость пополнения счета на установленную цену, как условие для восстановления возможности пользоваться всем объемом услуг;

— перевод на другой тарифный план потребителей услуг мобильных операторов, в том числе без предварительного уведомления абонентов;

— повышение платы за соединение;

— установление мелодии вместо гудка без предварительного уведомления абонентов и снятие с их счета платы за эту услугу;

— изменение стоимости услуги и др.

В обязанность операторов входит информирование граждан в СМИ и / или на своем сайте относительно изменения тарифов, тарифных планов, которые устанавливаются ими самостоятельно, не позднее чем за 7 календарных дней до их изменения. ЧАО «Киевстар GSM», ЧАО «МТС УКРАИНА» заключают с такими абонентами публичные договоры, ООО «Астелит» — договоры присоединения, которые в соответствии с гражданским законодательством устанавливают права и обязанности сторон. Согласно этим договорам операторам запрещается включать в договор положения, предусматривающие получение и / или уплату потребителем услуг, которые он не заказывал, а также положения, предусматривающие условия, ставящие стороны договора в неравное положение, ограничивая или ухудшая тем самым права потребителя по сравнению с определенным законодательством. Однако, фактически потребитель не имеет возможности повлиять на условия, выставляемые операторами.

ЧАО «Киевстар GSM», ЧАО «МТС УКРАИНА» и ООО «Астелит»имеют признаки таких субъектов, которые занимают монопольное (доминирующее) положение на рынке услуг мобильной сотовой связи в течение 2012 г. и 7 месяцев 2013 г. Их действия в виде информирования абонентов лишь о намерении изменения условий предоставления определенных услуг, включая условия тарифных планов и дополнительных услуг без согласования с действующими абонентами могут приводить к ущемлению интересов потребителей (абонентов), что было бы невозможно в условиях существования значительной конкуренции на рынке. В связи с этим, Комитет предоставил операторам мобильной связи обязательные для рассмотрения рекомендации, о результатах которых операторы должны сообщить в тридцатидневный срок.

По информации АМКУ.

Источник

Поделиться

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Перейти к верхней панели
Top.Mail.RuАнализ сайта - PR-CY Rank Яндекс.Метрика