Коллекторам установят четкие правила работы: проект поддержан за основу

Проект призван ограничить доступ к рынку потенциально недобросовестных коллекторов

Проект призван ограничить доступ к рынку потенциально недобросовестных коллекторов

Сегодня, 27 января, народные избранники 355 голосами приняли за основу в первом чтении законопроект № 4241 «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно защиты должников при урегулировании просроченной задолженности».

Все законопроекты с пояснительными записками к ним можно найти в модуле «Законопроекты» ИПС ЛІГА:ЗАКОН. Убедитесь в удобстве подачи информации, заказав тестовый доступ к системам.

Законопроектом предусматривается урегулировать правоотношения, возникающие в ходе урегулирования просроченной задолженности, с целью защиты прав потребителей-должников и ограничения доступа к рынку потенциально недобросовестных коллекторов.

Проектом, в частности, предлагается определение таких терминов, как «урегулирование просроченной задолженности» и «коллекторская компания».

Согласно проекту урегулирование просроченной задолженности — это меры, направленные на погашение во внесудебном порядке задолженности потребителя, который просрочил исполнение денежного обязательства по договору о потребительском кредите или другому договору.

Коллекторская компания определяется как юридическое лицо (в том числе финансовое учреждение), которое в интересах кредитодателя и/или нового кредитора в соответствии с договором с таким кредитодателем и/или новым кредитором осуществляет урегулирование просроченной задолженности и включено в Реестр коллекторских компаний, который будет вести Национальный банк.

Законопроектом предлагается установить определенные требования к кредитодателям, включая коллекторские компании, при урегулировании просроченной задолженности, а именно:

— придерживаться требований к этичному поведению и правилам взаимодействия с должником;

— информировать должника о привлечении коллекторской компании к урегулированию просроченной задолженности и/или отступлению права требования новому кредитору;

— заключать договоры только с юридическими лицами, включенными в Реестр коллекторских компаний;

— уведомлять Национальный банк о заключении с коллекторской компанией договора (в сроки и порядке, определенные НБУ);

— контролировать действия привлеченных коллекторских компаний и предоставлять рекомендации по устранению нарушений;

— обязанность расторгнуть договор с коллекторской компанией в одностороннем порядке в случае ее исключения из Реестра коллекторских компаний или в случае нарушения ею требований к этичному поведению (2 и больше раз в год).

Авторы законодательной инициативы также предложили установить требования к взаимодействию с потребителем (его представителем) в ходе урегулирования просроченной задолженности (требования к этичному поведению), которое может происходить путем:

— непосредственного взаимодействия (личные или телефонные переговоры);

— направления сообщений (текстовых, голосовых и других сообщений, в том числе без привлечения работников путем использования программного обеспечения);

— направления почтовых отправлений (по месту проживания или по месту работы).

При этом во время первого взаимодействия с потребителем кредитор / коллекторская компания должны сообщить свое наименование, ФИО или индекс лица — представителя, правовое основание взаимодействия и размер просроченной задолженности, а по требованию потребителя — предоставить подтверждающие документы в течение 7 рабочих дней.

Кредитодатель, новый кредитор, коллекторская компания могут обрабатывать исключительно персональные данные потребителя (должника), обязанность по обработке которых возложена на них законом, а также персональные данные, содержащиеся в материалах и данных, собранных в процессе взаимодействия при урегулировании просроченной задолженности.

Кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании при урегулировании просроченной задолженности запрещается обрабатывать персональные данные третьих лиц, которые не предоставили согласие на их обработку, в том числе близких лиц потребителя (должника), а также следующие персональные данные потребителя:

1) относительно графика его работы;

2) относительно места и времени отдыха;

3) относительно поездок в пределах и за пределы Украины;

4) относительно места и времени встречи с родными, друзьями и другое;

5) относительно информации, размещенной в социальных сетях.

Кредитодателю, новому кредитору, коллекторской компании, физическим и юридическим лицам, привлеченным на договорных принципах кредитодателем, новым кредитором, коллекторской компанией для непосредственного взаимодействия с потребителями, при урегулировании просроченной задолженности запрещается:

1) осуществлять действия, посягающие на права, свободы и собственность потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя, других лиц, а также ставящие под угрозу его жизнь, здоровье, честь, достоинство и деловую репутацию, использовать угрозы, шантаж, осуществлять незаконные или неправомерные действия и/или оскорблять личное достоинство потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя и/или других лиц;

2) вводить потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят для потребителя, его представителя, наследника, поручителя, имущественного поручителя в случае неисполнения условий договора;

3) по собственной инициативе взаимодействовать с потребителем, его представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем и/или с их близкими лицами, и/или с другими лицами, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, в период с 20 часов до 8 часов;

4) взаимодействовать с потребителем, его представителем, наследником, поручителем, имущественным поручителем, другим лицом, взаимодействие с которым предусмотрено договором о потребительском кредите и которое предоставило согласие на такое взаимодействие, и/или с их близкими лицами общим числом больше двух раз в сутки, кроме случаев их согласия на взаимодействие чаще. При этом взаимодействие с помощью средств связи считается состоявшимся, если в результате такого взаимодействия лицу передана информация о размере просроченной задолженности (размер кредита, проценты за пользование кредитом, комиссии и другие платежи, связанные с получением, обслуживанием и возвратом кредита), размере неустойки и других платежей, которые взыскиваются при неисполнении обязательства по договору или закону;

5) скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение потребителю, его представителю, наследнику, поручителю, имущественному поручителю, о почтовом адресе или адресе электронной почты, с которого направляется сообщение, или об отправителе почтового или электронного сообщения;

6) использовать функцию автоматического дозвона к потребителю в течение больше чем 60 минут в сутки;

7) использовать на конвертах или сообщениях, направляемых потребителю, его представителю, наследнику, поручителю, имущественному поручителю или другим лицам, взаимодействие с которыми предусмотрено договором о потребительском кредите и которые предоставили согласие на такое взаимодействие, изображения, которые могут быть восприняты как содержащие угрозу, а также размещать на конвертах или сообщениях сведения, прямо или опосредствовано указывающие на наличие задолженности, использовать надписи «исполнительный документ», «решение о взыскании», «уведомление о выселении» и т. п., а также использовать названия органов государственной власти и лиц, осуществляющих полномочия в сфере принудительного исполнения решений (государственные исполнители, частные исполнители и т. п.);

8) любым образом сообщать третьим лицам — лицам, не являющимся сторонами договора, кроме представителя, наследника, поручителя и имущественного поручителя, другого лица, взаимодействие с которым предусмотрено договором о потребительском кредите и которое предоставило согласие на такое взаимодействие, о задолженности потребителя или осуществлять взаимодействие с третьими лицами таким образом, что последним станет или может стать известна информация о задолженности потребителя, кроме случаев взаимодействия с представителем потребителя, представляющим его интересы в вопросе урегулирования просроченной задолженности и в других вопросах, связанных с просрочкой задолженности, или лицом, относительно которой потребителем предоставлено согласие на передачу ему информации о наличии просроченной задолженности, а также иных случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины;

9) требовать от близких лиц потребителя, его представителя, наследника, поручителя или имущественного поручителя, а также его работодателя и/или других лиц принять на себя обязательство по просроченной задолженности, если другое не предусмотрено договором или законом;

10) требовать погашения задолженности другим способом, чем это предусмотрено законом или договором;

11) по собственной инициативе любым образом взаимодействовать с потребителем, если он письменно путем предоставления всех подтверждающих и надлежащих образом оформленных документов сообщил, что его интересы при урегулировании просроченной задолженности представляет его представитель.

Нацбанк в пределах своей компетенции имеет право установить дополнительные требования к взаимодействию с потребителем при урегулировании просроченной задолженности (требования к этичному поведению).

Законопроектом предлагается наделить Национальный банк полномочиями по осуществлению надзора за соблюдением банками, другими финансовыми учреждениями и лицами, не являющимися финансовыми учреждениями, но имеющими право предоставлять отдельные финансовые услуги, а также коллекторскими компаниями законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг, в том числе требований к взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований к этичному поведению).

Как адвокату, партнеру или юристу контролировать собственную репутацию без лишних затрат? С выходом обновлений LIGA360 пользователям доступна новая функция в свободном доступе. Поставьте на мониторинг упоминаний в СМИ два ваших бренда или персоны. Попробуйте LIGA360 уже сегодня

Читайте также:

Как защититься от угроз коллекторов: разъяснение НБУ

Источник

Поделиться

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *